Eagle Star Hospitalisation

A partir du 01/06/2016, toutes les demandes de remboursement devront être adressées a :

The Claims Department

Riverstone Insurance
Park Gate
161-163 Preston Road
Brighton
BN1 6AU
United Kingdom

Bulletins d’hospitalisation peuvent être adressés par mail a :

Email : eaglestarfrance@rsml.co.uk

Sous réserve de validation, les paiements pourront être émis par virement bancaire si les coordonnes bancaires nous ont été transmises (RIB)

Plaintes / réclamations :

Emettre une plainte /réclamation :

Malgré nos bonnes intentions il se pourrait que des erreurs soient faites ; si c’était le cas, nous devons le savoir. Pour cela merci de compléter un des formulaires ci –dessous.

Commencer par sélectionner l’option qui décrit le mieux votre situation, ensuite veuillez nous communiquer :

Vos coordonnées Personnelles
Références de votre Police d’assurance
L’objet de votre réclamation
Ce que vous attendez de Nous.

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Comment traitons-nous les réclamations :

Si vous faites une réclamation que nous pouvons résoudre dans les 48 heures, la dite réclamation n’ira pas dans notre procédure de plainte.

Si une réclamation ne peut être résolue rapidement, nous ferons des recherches et vous écrirons.

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat après nos recherches, vous pourrez accéder à l’étape suivante ; nous vous dirons quelle option sera disponible dans votre cas précis.

Pour les consommateurs de l’Union Européenne les plaintes ou réclamations peuvent être soumises à la plateforme des litiges en ligne (ODR). http://ec.europa.eu/odr

La plateforme ODR renverra votre réclamation au Financial Ombudsman Service qui nous la transmettra.